Política de Trocas e Devoluções – Pratilar
Na Pratilar, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo rápido e seguro.
1. Condições para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
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Produto com defeito ou avaria: Caso o item apresente falhas de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte.
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Produto diferente do pedido: Se o item recebido não corresponder ao que foi comprado.
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Arrependimento da compra: O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para Solicitação
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Para produtos com defeito ou diferentes do pedido, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega.
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Para devolução por arrependimento, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@pratilar.shop informando:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos do produto recebido (caso aplicável)
Nosso time analisará a solicitação em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.
4. Condições para Aceitação do Produto Devolvido
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
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Para defeitos de fabricação, o cliente deve apresentar evidências (fotos ou vídeos) antes do envio da devolução.
5. Custos de Envio
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Produto com defeito ou errado: A Pratilar arca com os custos de envio para a troca ou devolução.
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Devolução por arrependimento: O cliente é responsável pelo custo do frete para devolução do item.
6. Formas de Reembolso ou Troca
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Caso o cliente opte pela troca, enviaremos um novo produto após o recebimento e análise do item devolvido.
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Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido conforme a Política de Reembolso.
7. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita
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Solicitações fora do prazo estipulado.
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Produtos usados, danificados pelo cliente ou sem embalagem original.
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Pequenas variações de cor ou detalhes estéticos que não comprometam o uso do produto.
8. Alterações na Política
A Pratilar se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@pratilar.shop.