Política de Reembolso – Pratilar
Na Pratilar, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seu pedido não atenda às suas expectativas ou apresente problemas, oferecemos uma política de reembolso transparente conforme os critérios abaixo.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
O cliente poderá solicitar o reembolso nos seguintes casos:
-
Produto com defeito de fabricação: Caso o item recebido apresente danos ou falhas que impeçam seu uso.
-
Produto diferente do pedido: Se o item recebido for diferente do que foi solicitado no momento da compra.
-
Pedido extraviado ou não entregue: Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo informado e não houver atualização no rastreamento.
-
Cancelamento antes do envio: Se o cliente solicitar o cancelamento antes do envio do produto pelo fornecedor.
2. Prazos para Solicitação
-
Produtos com defeito ou divergência: O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
-
Pedido extraviado ou não entregue: O reembolso será processado caso a entrega ultrapasse 60 dias corridos após a data da compra e não haja atualização no rastreamento.
-
Cancelamento antes do envio: O reembolso será processado integralmente em até 5 dias úteis após a solicitação.
3. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@pratilar.shop com as seguintes informações:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
-
Fotos ou vídeos (caso aplicável)
Nosso time analisará a solicitação em até 5 dias úteis e informará o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
4. Formas de Reembolso
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado da seguinte forma:
-
Compras pagas via cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão e pode levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora.
-
Compras pagas via Pix ou boleto: O valor será devolvido em até 10 dias úteis para a conta bancária informada pelo cliente.
5. Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado
-
Solicitações feitas fora do prazo estabelecido.
-
Produtos que apresentem danos causados pelo uso indevido do cliente.
-
Pedidos que ainda estejam dentro do prazo estimado de entrega.
6. Alterações na Política
A Pratilar se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato pelo e-mail sac@pratilar.shop.